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'서귀포시 예래동에 오신 것을 환영합니다.'

정부민원안내콜센터 110 전국서비스 안내

· 작성자 : 성은숙      ·작성일 : 2007-05-09 14:37:49      ·조회수 : 486     

정부는 국민이 정부기관 전화민원서비스 접근 이용과정에서 겪는 불편을 개선하기 위하여 범정부 차원의 정부대표 콜센터를 구축하여 5월10일부터 전국 서비스를 개시 합니다.
1. 명칭·전화번호 :「정부민원안내콜센터」, 「110」
- 전국 어디서나 국번 없이 110번을 누르면 됨 (유선전화 시내통화 요금)
2. 서비스 범위 : 단순사항 직접 상담안내, 전문사항 해당기관 중계
- 중계방법 : 기관별로 기 지정한 기관콜처리담당자에게 전화를 직접 연결하거나 시스템을 통해 민원내용을 전달한 뒤 기관에서 민원인에게 전화를 거는 방식(콜백)으로 운영
- 콜백방식 : 국민의 전화대기, 반복설명, 전화돌림 등으로 인한 불편 예방
3. 운영시간 : 평일 09:00~19:00, 토요일 09:00~13:00, 공휴일 휴무(자동응답 안내)
- 기관 근무시간외 접수되는 전화는 익일근무시간에 콜백 서비스

정부민원안내콜센터에 대한 내용을 더욱 알기쉽게 설명한 홍보용 만화를 첨부하오니 참고하시기 바랍니다.

· 첨부 #1 : 정부민원안내콜센터 110 홍보만화.jpg (2 MBytes)


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