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민원안내

발길 닿는 곳마다 눈길 가는 곳마다 행복이 있는 서귀포시

"민원1회 방문처리제 원활한 운영을 위한" 민원후견인 제도 운영

복합민원 및 고충민원 등을 원활히 처리하기 위하여 해당분야의 경험이 많고 전문성 있는 공무원을 후견인으로 지정·운영하여 민원인의 편의제공.

운영근거 : 「민원처리에 관한 법률」 제33조, 시행령 37조

 

대상민원

  • 대상민원 : 법정처리기간 10일 이상 복합민원
  • 다수인 민원으로 2개 부서이상 관련한 민원사무
  • 민원인 요청이 있는 민원

    ※ 전문 민원대행업체를 통해 접수되고 있는 민원은 제외하며,  대상민원 미포함 민원도 민원인이 원할 경우 민원후견인 지정 운영

 

민원 후견인단 구성

  • 전문성 및 행정경험이 많은 6급 공무원으로 구성

 

민원후견인 역할

  • 민원처리방법에 관한 민원인과의 상담
  • 민원실무심의회 및 민원조정위원회에서의 민원인의 보좌
  • 민원서류 보완 등의 지원
  • 민원처리 과정 및 결과의 안내 등

 

민원후견인 지정 및 운영방법

  • 민원후견인 지정방법
    • 민원인이 민원신청시 민원후견인 제도 안내 및 후견인단 명부 제시로 후견인을 원할 경우 지정
    • 민원처리담당은 민원후견인 지정 금지
  • 민원후견인 지정 생략
    • 민원인이 지정을 원치 않거나 민원대행자가 있는 경우에는 후견인 지정 생략
  • 민원후견인 지정 통보
    • 민원후견인이 지정된 경우에는 민원인과 후견인, 당해민원 처리주무부서에 각각 후견인 지정 통보
  • 처리흐름도 처리흐름도
민원후견인 처리흐름도
민원신청 후견인지정 관련부서통보 후견인활동 결과보고
후견인제도 및 명단안내 민원인 또는 민원사무심사관이 지정 민원처리부서 및 후견인에게 통보 민원처리 과정 및 결과의 안내 새올민원 활동보고서 작성

 

분야별 민원 후견인 공무원 지정

대상민원 : 법정처리기간 10일이상 복합민원, 다수인민원

 

분야별 민원 후견인 공무원 지정
관리부서 직 위 연락처 (행정전화) 10일 이상 주요 복합민원 법정 일수
종합민원실 지적팀장 760-2131 ▪개발행위허가(토지분할) 15
부동산관리팀장 760-2111 ▪토지거래계약허가 15

노인장애인과

장묘문화팀장

760-6521

▪가족묘지 등의 설치(변경)허가 - 가족, 종중, 문중묘지

10

경제일자리과 일자리지원팀장 760-2811 ▪공장(신설,증설,이전,업종변경, 제조시설설치)승인(변경승인) 20
▪창업사업계획(승인, 변경승인) 20
시장육성팀장 760-2631 ▪대규모점포개설등록(변경)신청 30

감귤농정과

농지관리팀장

760-2871

▪개간사업시행인가

17

▪개발사업 시행승인 신청

30

해양수산과

연안관리팀장

760-2771

▪공유수면매립공사실시계획 인가

21

▪공유수면매립공사실시계획 변경인가

10

축산과

축산팀장

760-2781

▪초지조성허가신청

35

생활환경과

사업장폐기물팀장

760-2941

▪폐기물처리시설설치승인신청

10

안전총괄과

하천관리팀장

760-3921

▪하천점용허가(토지, 하천시설의 점용 등)

14

도시과 도시계획팀장 760-2971 ▪개발행위허가(토지형질변경,토석채취,공작물설치,물건적치) 15
건설과 건설행정팀장 760-3071 ▪골재채취허가 21

※ 위 대상 민원에 포함되지 않아도 민원인이 민원후견인 제도를 원할 경우 처리부서 담당 중에서 민원 후견인으로 지정 운영

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